利用規約| Terms

第1条（目的）

이 약관은 [이에프쥐] (이하 "회사")이 대한민국에 기반을 두고 운영하는 글로벌 전자상거래 사이트(이하 "사이트")를 통하여 향수, 핸드크림, 바디워시, 디퓨저, 캔들, 로션 등 향 관련 제품(이하 "제품")을 전세계 고객에게 판매함에 있어, 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항 등 거래 조건을 규정함을 목적으로 합니다.韓国法令を基礎としますが、米国および日本を含むグローバル消費者保護規則に準拠しています。

第2条(定義)

本規約で使用する用語の定義は次のとおりです。

「利用者」とは、サイトにアクセスし、本規約に従って会社が提供する製品やサービスを利用する者をいいます。会員登録の有無にかかわらず、サイトを訪問したり製品を購入したりするすべての顧客が含まれます。
「会員」とは、サイトに会員登録をしてID（ID）とパスワードを設定して会社の情報を継続的に提供され、サービスを利用する者をいいます。
「非会員」とは、会員登録なしで会社が提供するサービスを利用する者をいいます。
「製品」とは、会社がサイトを通じて販売する香水、化粧品、生活用品など香料関連商品をいい、デジタルコンテンツを含まない。
「注文」とは、利用者がサイトを通じて製品の購入を申請する行為をいう。
これ以外に定義されていない用語は、関連法令および一般的な相関例に従います。

第3条(約款の明示と改正)

当社は、本規約の内容を利用者がわかりやすくするために、サイトの初期画面または接続画面を通じて公開します。利用規約には、払い戻し/返品ポリシー、配送ポリシー、紛争解決条項が記載されています。
会社は「約款の規制に関する法律」 、 「電子商取引等における消費者保護に関する法律」 （以下「電子商取引法」）など、関連法を違反しない範囲でこの約款を改正することができます。
会社が約款を改正する場合、適用日時及び改正理由を明示し、少なくとも7日前（利用者に不利な変更の場合30日以前）からサイトのお知らせ又はEメール等でお知らせします。
改正約款の通知後、適用日までに利用者が明示的に拒否意思を表示しない場合は、改正約款に同意したものとみなします。利用者が改正規約に同意しない場合、利用契約を解除することができます。

第4条（利用契約の成立及び注文手続）

製品に対する購入契約は、利用者がサイトで提示する商品の購入を申請し、これに対して会社が承諾意思を表示することにより成立します。同社の承諾医師は、注文確認メールの送信、決済完了案内画面の表示などの方法で行うことができます。ただし、次の場合、会社は注文申請を拒否またはキャンセルすることができます。
- ご注文内容に虚偽、誤記材がある場合
- 未成年者が法定代理人の同意なしに商品を購入する場合
- その他商品の在庫切れ、技術上の欠陥などで正常な提供が困難な場合（この場合、会社は迅速に理由を通知し、すでに決済された金額を返金します）
利用者は決済前に商品の名称、価格、構成事項、送料、返金条件など商品詳細情報を十分に確認する必要があります。会社は商品の主な情報（容量、成分、注意事項など）を商品ページに明示し、該当情報が表示・広告内容と異なったり、契約内容と異なって履行された場合、利用者は商品を受け取った日から3ヶ月以内またはその事実を知らない日から30日以内に注文を取り消したり返品を要請することができます。
注文手順：
1. カートに入れる- ユーザーが希望する商品を選択してカートに入れます。
2. 注文申請- 配送先情報、決済手段などを入力して購入を確定すると、注文申請が行われます。
3. 注文確認- 会社は注文履歴を確認し、支払いを承認し、注文確認メッセージ（確認メールなど）を送信します。この時点で購入契約が成立します。
4. 配送処理- 決済確認後、会社は定められた期間内に商品配送を準備して発送します。
当社は、合理的に予想可能な期間内に出荷できるように在庫を管理し、広告された配送予想期間内または別途期間を定めていない場合は、注文日から30日以内に製品を出荷します。広告された期間内に発送できない場合または30日を超える場合は、遅滞の理由を直ちに通知し、利用者の選択に応じて払い戻しまたは配送遅延に対する同意を得るようにします。

第5条（決済方法）

サイトで購入した商品の代金支払いは、クレジットカード、デビットカード、PayPal、銀行振込、モバイル決済など、会社が事前に指定した様々な決済手段を通じて可能です。
海外顧客の便宜のため、商品価格はウォン(KRW)以外に米ドル(USD)、円(JPY)などで表示することができ、最終決済はウォン基準で行うことができます。為替レートの変動やカード手数料などによる少額の金額の差異が発生することがあり、これはカード会社など決済機関の方針に従います。
利用者が実際に支払わなければならない金額には、商品価格、付加価値税（該当する場合）および配送料（配送料が別途の場合）の両方が含まれます。当社は、決済過程でこれらの履歴を明確に案内し、さらに発生する可能性のある手数料（国際決済手数料など）は、決済手段提供者が課すことができることを告げます。
当社は、利用者が代金決済時に安全に取引できるように、決済代理店（PG）を通じて暗号化などのセキュリティ対策を適用します。また、決済過程で利用者の金融情報（カード番号など）は決済代理店で直接処理し、会社は法令が許容する範囲内で最小限の情報のみを取得します。

第6条（国際配送、通関及び税）

当社は、世界中の複数の国に商品を配送し、各国で利用可能な配送サービスと予想される配送期間をサイトに案内します。国際配送の場合、通常5〜30営業日がかかることがあり、国別の税関処理スケジュールや国際物流状況によって遅延することがあります。予想配送期間は参考用であり、天災地変、通関遅延、物流会社ストライキなど会社の制御不可能な事由による配送遅延については会社が責任を負いません。ただし、会社の故意または重大な過失による遅延は例外とします。
輸入関税及び付加税：国際配送時に商品到着地の国で賦課する関税、付加価値税（VAT）、通関手数料などの除税金は、当該国の法令により**受取人（利用者）**の負担となります。このような費用が発生した場合、その国の税関または配送会社が利用者に直接請求することができ、利用者がこれを納付しないために発生する問題（例：商品の美人図、返送など）について会社は責任を負いません。
通関書類及び手続き：当社は、商品の価額、品目等の通関に必要な書類を正確に作成し、同封又は電子的に提出する。利用者は国際配送注文時に通関に必要な情報を正確に提供しなければならず、現地の法律上、商品の輸入が禁止されているか制限された品目でないことを確認する責任があります。利用者の国で該当商品の輸入が制限されて発生する通関問題は原則として利用者責任であり、これにより商品が返送される場合、会社は往復送料と発生費用を差し引いて返金することができます。
当社は、米国の**連邦取引委員会（FTC）**の通信販売規則を遵守し、広告された配送期間内の発送が困難な場合、利用者に**遅延理由と代替オプション（例：注文のキャンセルおよび払い戻し）**を迅速に案内いたします。日本の「特定商取引に関する法律」を遵守し、配送期間および配送に関する情報を正確に事前に開示します。

第7条（所有権移転とリスク負担）

商品の所有権は、利用者が商品を引き渡した時点（配送完了時点）に利用者に譲渡されます。インド前までの商品の滅失、毀損等のリスクは会社が負担し、インド以降は利用者が負担します。
商品の配送中に商品が紛失または破損した場合、ユーザーは会社のカスタマーセンターにすばやく通知する必要があります。配送追跡上、商品が紛失した場合、または配送会社の過失により毀損が発生した場合、会社が当該配送会社と協議して再発送または払い戻しなどの措置をとり、この場合、利用者に追加費用負担はありません。
利用者が受領後開封前に商品が外観上破損したことを発見したり、注文した内容と他の商品を配送された場合、受領日から7日以内に会社に通知しなければなりません。そのような場合、当社は代替商品の再配送または返金を提供し、返品および再発送にかかるすべての費用は会社が負担します。

第8条（申込撤回と返金政策）

請約撤回権：利用者がサイトで製品購入契約を締結した場合、大韓民国法令により製品の配送を受けた日から7日以内には、別途の事由なしに請約撤回（購入取り消し）ができます。これは、世界中のすべての消費者に適用される最小限の撤回権であり、同社は韓国法に準拠し、グローバル顧客にも同等の撤回機会を提供します。ただし、下記の請約撤回制限事由に該当する場合には、請約撤回が制限されることがあります。
申請撤回の制限：次に該当する場合、利用者は請約撤回期間（受領後7日以内）でも返品または返金を要求することはできません
- 利用者の責任ある事由により商品が滅失または毀損された場合（ただし内容を確認するために包装を毀損した場合を除く）。
- 利用者が商品を使用したり、一部消費してその価値が著しく減少した場合（例えば、香水や化粧品の包装を開封して使用した場合、製品価値が低下するため返却不可）。
- 時間の経過により再販が困難になるほど商品価値が著しく減少した場合（例えば、時間が経過して使用期限が差し迫った製品）。
- 複製が可能な商品の梱包を毀損した場合（例えば、パッケージに含まれるクーポンコード、シリアルナンバーなどがある商品）。
- 顧客カスタマイズ制作商品のように注文に応じて個別生産される商品として、事前に請約撤回制限事実を告知して書面同意を受けた場合。 ※会社は上記のように請約撤回が制限される商品については、商品詳細ページや包装に請約撤回不可の事実を明確に表示し、消費者の請約撤回権利行使が妨げられないように措置します
払い戻し手続き：利用者が契約の撤回可能期間内にキャンセルまたは返品を要求した場合、当社は、商品の回収およびステータス確認後に特別な遅れの理由がなければ、営業日に基づいて3日以内に支払い代金を返金します。クレジットカード決済の払い戻しはカード会社の方針に従い、定められた期間内の払い戻しのリクエストに応じて請求キャンセルとして処理されます。口座振替などは、利用者が払い戻しを受ける口座を提供すると3日以内に送金処理します。
- 簡易変更等による返金の場合、返品送料は利用者負担とさせていただきます。会社は払い戻し金額から往復送料を差し引くことができます。
- 商品が不良品または広告された内容と異なる場合、もしくは配送中の破損、誤配送等の会社帰責事由による払い戻し/交換の場合、全額返金および無料交換を保証します。この場合、返品送料と再送料はどちらも会社が負担します。また、このような帰責事由がある場合、消費者は商品を受け取った日から3ヶ月以内、その事実を知らない日（分かった日）から30日以内に請約撤回または交換を要請することができます。
払い戻しの例外：国際配送の場合、ユーザーが受け取ることを拒否した場合、または長期不在のために商品が返送された場合、払い戻しが制限されることがあります。商品が返送され会社が回収した場合は、往復国際送料および返送関連手数料などを控除した金額のみ返金されることがあります。また、通関不履行により商品が廃棄されるなど、会社が回収できなかった場合、払い戻しができない場合があります。
当社は各国の消費者保護法を尊重し、本規約で定められた払い戻し/返品ポリシーが消費者保護法に違反しない範囲でのみ適用されます。例えば、大韓民国電子商取引法上、消費者に不利な払い戻し制限規定は効力がなく、日本の特定商取引法により返品関連事項（可否、期間、条件、送料負担）を明確に開示します。本規約のいかなる内容も、利用者に適用される現地国の強行法規上消費者の権利を侵害しません。

第9条（製品の交換及び品質保証）

製品欠陥に対する責任：会社は、利用者が受け取った製品が製造上欠陥または配送過程で毀損等の問題がある場合、関連法令に従い責任を負います。ユーザーが製品の受領後に欠陥を発見した場合は、遅滞なく会社に通知する必要があり、会社は欠陥のある製品の交換または払い戻しを迅速に処理します。このとき発生する往復送料などは会社が負担します。
交換手順：製品欠陥による交換が必要な場合は、会社の顧客センターを通じて交換申請を受けます。利用者は案内に従って問題状況を説明し（必要に応じて写真などの証明資料を提出）、交換申請をします。当社は、同一製品への交換を原則としており、同一製品在庫がない場合、払い戻しまたは同等価値の他の製品への交換を提案することがあります。
追加保証：会社が個別に特定の製品に対して品質保証書または事後管理サービスを提供する場合、その内容は製品の詳細ページまたは同封のガイドに従います。
法的保証：世界中の顧客に共通して適用される法定品質保証規則がある場合（例えば、米国の一般商品に対する商業品質保証など）、当社はその規則に従います。ただし、法律で認められている範囲内では、会社は明示的な保証に加えて暗黙の保証を否認または制限することがあります。たとえば、商品性または特定の目的の適合性に対する黙示的な保証は、適用法令が許容する範囲内でのみ認められます。一部の管轄区域では、黙示的な保証の除外が許可されていない可能性があるため、この条項は、利用者に適用される法律に基づいて制限的に適用されます。

第10条（責任制限及び免責条項）

間接損害等排除：会社は、利用者がサイトを通じて購入した商品に関連して直接的な損害以外の間接損害、特別損害、結果的損害、懲罰的損害等については、会社の故意又は重過失がない限り責任を負いません。これには、営業利益の損失、データの損失、機会費用などの間接的な損害が含まれ、関連法令で許容される最大限度まで適用されます。
製品の使用に対する責任：利用者は製品を用途と使用法に基づいて安全に使用する必要があります。天然香料アレルギー、肌の敏感さなどの個人的特異性を考慮しなければならず、不注意な使用による事故については会社が責任を負いません。ただし、製品自体の欠陥や会社の過失による安全問題については、当該製品に対する製造物責任法など関連法令による賠償責任を負います。
サイト利用関連：サイト利用中に発生する可能性のある以下の場合について、会社は原則として免責されます。
- 不可抗力事項：天災、戦争、テロ、ハッキング、通信障害、電力供給の中断など、当社の合理的な管理範囲外の事由によりサービスが中断または遅れて発生した損害。
- 利用者の帰責事由：利用者のアカウント管理の消失、パスワードの漏洩、不正確な注文情報の提供など、利用者の過失による損害。
- 第三者行為：配送過程での運送会社の過失、第三者が提供する決済システムのエラーなど、会社の直接的な支配力が及ばない領域で発生した損害。
コンテンツおよび情報：会社はサイトに掲載された商品説明、画像などコンテンツが正確になるよう努力しますが、言語翻訳上の誤りや印刷上の間違いなど軽微な誤りについては責任を負いません。ただし、これらのエラーが重要な情報に関連して取引に重大な影響を及ぼす場合、利用者はその理由で契約を取り消したり損害賠償を請求することがあります。
消費者法定権利：本条のいかなる内容も、消費者に適用される強行法上の権利（例：オーストラリア消費者法上の権利、日本消費者契約法上の権利など）を制限する意図がなく、当該法律で禁止する場合、この約款の免責または責任制限条項は適用されません。特に日本の消費者契約法に基づき、当社の故意または重大な過失による損害に対する免責条項は効力を有しません。
当社は、本規約に明記されていない事項については関連法令と相関例を遵守し、約款と法令が衝突した場合、法令を優先的に適用します。利用者は、本規約に基づき会社に責任を問う場合、当該責任制限条項が無効化されない限り、これらの条項の保護を受けます。

第11条（個人情報保護）

会社は利用者の個人情報を保護するために個人情報処理方針を別途制定・公開しています。会員加入及び商品購入過程で取得した個人情報は、関連法令及び個人情報処理方針により収集・利用され、利用者はいつでも当該方針を確認することができます。
会社は**大韓民国「個人情報保護法(PIPA)」を遵守し、利用者の個人情報を目的範囲内でのみ活用し、安全に管理します。また、米国カリフォルニア州のカリフォルニア消費者個人情報保護法（CCPA） 、日本の個人情報保護法（APPI）など海外個人情報保護法を遵守し、グローバル利用者の個人情報に対しても関連法令で要求される権利と保護措置を提供します。（詳細は個人情報処理方針参照）

第12条（準拠法及び紛争解決）

準拠法：この規約および利用者と会社との間のすべての取引には大韓民国法令が適用されます。これは国際司法などの法律による準拠法の決定にかかわらず適用され、商品の販売および消費者保護に関する基本的な事項は大韓民国関連法令に従います。ただし、この準拠法条項は、当該消費者居住国の強制的法規による保護を排除しようとするものではなく、消費者は居住国の強行規定による保護をさらに受けることができます。
紛争解決手順：会社とユーザー間の紛争が発生した場合は、円満で迅速な解決のために相互協議を優先的に行います。利用者の問い合わせや苦情が受け付けられると、会社は誠実に調査して回答し、必要に応じて消費者保護機構（例：韓国消費者源、日本消費生活センターなど）の調整手続きに協力します。
管轄および裁判：協議によって紛争が解決されない場合、両当事者は、民事訴訟などの法的手続を通じて解決することができます。この時、大韓民国ソウル中央地方裁判所を第一審専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者に有利な別途の管轄法規定（例：欧州連合消費者居住地管轄規定など）が存在する場合には、それに従うことができます。
当社は、国際取引の特性上、紛争が発生した場合、管轄権および準拠法に関して複雑性がある可能性があることを認識し、海外消費者の現地裁判所の判決を尊重するよう努めます。しかし、本約款に規定されているように、基本的な法的関係は大韓民国法に従い、韓国裁判所の判決に基づく紛争解決を原則とします。

第13条（その他の条項）

譲渡禁止：利用者は、会社の事前の書面による同意なしに、本規約上の権利または義務を第三者に譲渡または処分することはできません。
分離可能性：本規約のいかなる条項も、管轄裁判所等で無効または執行不能と判断されても、残りの条項の効力には影響しません。無効と判断された条項は、適用される法令に準拠するように最小限に変更された範囲内で適用されます。
カスタマーセンター：利用規約で定められていない事項や解釈に異見のある事項については、カスタマーセンターを通じてお問い合わせください。
- カスタマーセンター連絡先：[連絡先情報、例：電話番号070-4138-0128、Eメールhelp@efg.earth
- 営業時間：平日09:00～18:00（週末及び祝日休業）
規約言語：この約款は韓国語を正本とします。英語など他の言語に翻訳された約款が提供された場合、これは利用者の便宜のためのものであり、約款内容の解釈に違いがある場合は韓国語版が優先します。
発効日：この規約は2025年3月1日から施行されます。