이용약관 | Terms

 

제1조 (목적)

이 약관은 [이에프쥐](이하 "회사")이 대한민국에 기반을 두고 운영하는 글로벌 전자상거래 사이트(이하 "사이트")를 통하여 향수, 핸드크림, 바디워시, 디퓨저, 캔들, 로션 등 향 관련 제품(이하 "제품")을 전세계 고객에게 판매함에 있어, 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항 등 거래 조건을 규정함을 목적으로 합니다. 한국 법령을 기본으로 하되 미국 및 일본을 포함한 글로벌 소비자 보호 규정을 준수합니다.

 

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

• "이용자"란 사이트에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 제품이나 서비스를 이용하는 자를 말합니다. 회원가입 여부와 관계없이 사이트를 방문하거나 제품을 구매하는 모든 고객이 포함됩니다.
• "회원"이란 사이트에 회원등록을 하고 아이디(ID)와 비밀번호를 설정하여 회사의 정보를 지속적으로 제공받으며 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• "비회원"이란 회원가입 없이 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• "제품"이란 회사가 사이트를 통해 판매하는 향수, 화장품, 생활용품 등 향 관련 상품을 말하며, 디지털 콘텐츠를 포함하지 않습니다.
• "주문"이란 이용자가 사이트를 통해 제품 구매를 신청하는 행위를 말합니다.
• 이 외에 정의되지 않은 용어는 관련 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

 

제3조 (약관의 명시와 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 사이트 초기 화면 또는 연결 화면을 통해 게시합니다. 약관에는 환불/반품 정책, 배송 정책, 분쟁해결 조항 등이 명시됩니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 최소 7일 이전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 이전)부터 사이트 공지 또는 이메일 등으로 공지합니다.
4. 개정약관 공지 후 적용일까지 이용자가 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 간주합니다. 이용자가 개정 약관에 동의하지 않을 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

 

제4조 (이용계약의 성립 및 주문 절차)

1. 제품에 대한 구매계약은 이용자가 사이트에서 제시하는 상품의 구매를 신청하고, 이에 대해 회사가 승낙 의사를 표시함으로써 성립합니다. 회사의 승낙 의사는 주문 확인 이메일 발송, 결제 완료 안내 화면 표출 등의 방법으로 이루어질 수 있습니다. 단, 다음의 경우 회사는 주문 신청을 거부하거나 취소할 수 있습니다.

   • 주문 내용에 허위, 오기재가 있는 경우
   • 미성년자가 법정대리인 동의 없이 상품을 구매하는 경우
   • 기타 상품 품절, 기술상 결함 등으로 정상적인 제공이 어려운 경우 (이 경우 회사는 신속히 사유를 고지하고 이미 결제된 금액을 환불합니다)

2. 이용자는 결제 전에 상품의 명칭, 가격, 구성사항, 배송비, 환불 조건 등 상품 상세 정보를 충분히 확인해야 합니다. 회사는 상품의 주요 정보(용량, 성분, 주의사항 등)를 상품 페이지에 명시하며, 해당 정보가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 이용자는 상품을 받은 날로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 주문을 취소하거나 반품을 요청할 수 있습니다.

3. 주문 절차:

   1. 장바구니 담기 – 이용자가 원하는 상품을 선택하여 장바구니에 담습니다.
   2. 주문 신청 – 배송지 정보, 결제수단 등을 입력하고 구매를 확정지으면 주문 신청이 이루어집니다.
   3. 주문 확인 – 회사는 주문 내역을 확인하고 결제를 승인한 후 주문 확인 메시지(예: 확인 이메일)를 발송합니다. 이 시점에 구매계약이 성립됩니다.
   4. 배송 처리 – 결제 확인 후 회사는 정해진 기간 내에 상품 배송을 준비하여 발송합니다.

4. 회사는 합리적으로 예상 가능한 기간 내에 배송할 수 있도록 재고를 관리하며, 광고된 배송 예상 기간 내 또는 별도 기간을 정하지 않은 경우 주문일로부터 30일 이내에 제품을 발송합니다. 만약 광고된 기간 내에 발송할 수 없을 경우 또는 30일을 초과하게 될 경우, 지체 사유를 즉시 통지하고 이용자의 선택에 따라 환불 또는 배송 지연에 대한 동의를 얻도록 하겠습니다.

 

제5조 (결제방법)

1. 사이트에서 구매한 상품에 대한 대금 지급은 신용카드, 직불카드, 페이팔(PayPal), 은행 송금, 모바일 결제 등 회사가 사전에 지정한 다양한 결제수단을 통해 가능합니다.
2. 해외 고객의 편의를 위해 상품 가격은 원화(KRW) 이외에 미화(USD), 엔화(JPY) 등으로 표시될 수 있으며, 최종 결제는 원화 기준으로 이루어질 수 있습니다. 환율 변동이나 카드 수수료 등으로 인한 소액의 금액 차이가 발생할 수 있으며, 이는 카드사 등 결제기관의 정책을 따릅니다.
3. 이용자가 실제 지불해야 하는 금액에는 상품 가격, 부가가치세(해당되는 경우) 및 배송료(배송료가 별도인 경우)가 모두 포함됩니다. 회사는 결제 과정에서 이러한 내역을 명확히 안내하며, 추가로 발생할 수 있는 수수료(예: 국제결제 수수료 등)는 결제수단 제공자가 부과할 수 있음을 고지합니다.
4. 회사는 이용자가 대금 결제 시 안전하게 거래할 수 있도록 결제 대행사(PG)를 통해 암호화 등 보안 조치를 적용합니다. 또한, 결제 과정에서 이용자의 금융정보(카드번호 등)는 결제 대행사에서 직접 처리하며, 회사는 법령이 허용하는 범위 내에서 최소한의 정보만을 취득합니다.

 

제6조 (국제 배송, 통관 및 세금)

1. 회사는 전세계 여러 국가로 상품을 배송하며, 국가별로 이용 가능한 배송 서비스 및 예상 배송 기간을 사이트에 안내합니다. 국제 배송의 경우 통상 5~30 영업일이 소요될 수 있으며, 국가별 세관 처리 일정이나 국제 물류 상황에 따라 지연될 수 있습니다. 예상 배송 기간은 참고용이며, 천재지변, 통관 지연, 물류회사 파업 등 회사의 통제 불가능한 사유로 인한 배송 지연에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 지연은 예외로 합니다.
2. 수입 관세 및 부가세: 국제 배송 시 상품 도착지 국가에서 부과하는 관세, 부가가치세(VAT), 통관 수수료 등 제세금은 해당 국가의 법령에 따라 **수령인(이용자)**의 부담입니다. 이러한 비용이 발생할 경우 해당 국가의 세관이나 배송사가 이용자에게 직접 청구할 수 있으며, 이용자가 이를 납부하지 않아 발생하는 문제(예: 상품 미인도, 반송 등)에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
3. 통관 서류 및 절차: 회사는 상품 가액, 품목 등 통관에 필요한 서류를 정확히 작성하여 동봉하거나 전자적으로 제출합니다. 이용자는 국제 배송 주문 시 통관에 필요한 정보를 정확하게 제공해야 하며, 현지 법률상 상품 수입이 금지되거나 제한된 품목이 아닌지 확인할 책임이 있습니다. 만약 이용자의 국가에서 해당 상품의 수입이 제한되어 발생하는 통관 문제는 원칙적으로 이용자 책임이며, 이로 인해 상품이 반송되는 경우 회사는 왕복 배송비와 발생 비용을 차감하고 환불할 수 있습니다.
4. 회사는 미국의 **연방거래위원회(FTC)**의 통신판매 규칙을 준수하여, 광고된 배송 기간 내 발송이 어려운 경우 이용자에게 **지연 사유와 대체 옵션(예: 주문 취소 및 환불)**을 신속히 안내하겠습니다. 일본의 「특정상거래에 관한 법률」을 준수하여, 배송기간 및 배송과 관련된 정보를 정확히 사전에 공시합니다.

 

제7조 (소유권 이전과 위험 부담)

1. 상품의 소유권은 이용자가 상품을 인도받은 시점(배송 완료 시점)에 이용자에게 이전됩니다. 인도 이전까지 상품의 멸실, 훼손 등에 대한 위험은 회사가 부담하며, 인도 이후에는 이용자가 부담합니다.
2. 상품 배송 중 상품이 분실되거나 훼손된 경우, 이용자는 회사 고객센터로 신속히 알려야 합니다. 배송 추적 상 상품이 분실되었거나 배송사의 과실로 훼손이 발생한 경우 회사가 해당 배송사와 협의하여 재발송 또는 환불 등의 조치를 취하며, 이 경우 이용자에게 추가 비용 부담은 없습니다.
3. 이용자가 수령 후 개봉 전에 상품이 외관상 파손된 것을 발견하거나 주문한 내용과 다른 상품을 배송받은 경우, 수령일로부터 7일 이내에 회사에 통지해야 합니다. 이러한 경우 회사는 대체 상품 재배송 또는 환불을 제공하며, 반송 및 재발송에 소요되는 모든 비용은 회사가 부담합니다.

 

제8조 (청약철회와 환불 정책)

1. 청약철회권: 이용자가 사이트에서 제품 구매 계약을 체결한 경우, 대한민국 법령에 따라 제품을 배송받은 날로부터 7일 이내에는 별도의 사유 없이 청약철회(구매 취소)를 할 수 있습니다. 이는 전세계 모든 소비자에게 적용되는 최소한의 철회권으로, 회사는 한국법을 준수하여 글로벌 고객에게도 동등한 철회 기회를 제공합니다. 다만, 아래 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

2. 청약철회 제한: 다음에 해당하는 경우 이용자는 청약철회 기간(수령 후 7일 이내)이라도 반품 또는 환불을 요청할 수 없습니다

   • 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단지 내용을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우는 제외).
   • 이용자가 상품을 사용하거나 일부 소비하여 그 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 향수나 화장품의 포장을 개봉하여 사용한 경우 제품 가치가 떨어지므로 반환 불가).
   • 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 시간이 지나 사용 기한이 임박한 제품).
   • 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 (예: 패키지에 포함된 쿠폰 코드, 시리얼 넘버 등이 있는 상품).
   • 고객 맞춤제작 상품처럼 주문에 따라 개별 생산되는 상품으로서, 사전에 청약철회 제한 사실을 고지하고 서면 동의를 받은 경우.※ 회사는 위와 같이 청약철회가 제한되는 상품에 대해서는 상품 상세 페이지나 포장에 청약철회 불가 사실을 명확히 표시하여, 소비자의 청약철회 권리 행사가 방해받지 않도록 조치합니다

3. 환불 절차: 이용자가 청약철회 가능 기간 내에 취소 또는 반품을 요청하면, 회사는 상품 회수 및 상태 확인 후 특별한 지연 사유가 없다면 영업일 기준 3일 이내에 결제 대금을 환불합니다. 신용카드 결제의 환불은 카드사 정책에 따르며, 정해진 기간 내 환불 요청 시 청구 취소로 처리됩니다. 계좌 이체 등은 이용자가 환불받을 계좌를 제공하면 3일 이내 송금 처리합니다.

   • 단순 변심 등에 따른 환불의 경우 반품 배송비는 이용자 부담으로 합니다. 회사는 환불 금액에서 왕복 배송비를 공제하거나, 이용자가 직접 선불로 반송하도록 안내할 수 있습니다.
   • 상품이 불량품이거나 광고된 내용과 다른 경우, 혹은 배송 중 파손, 오배송 등의 회사 귀책사유에 의한 환불/교환의 경우 전액 환불 및 무료 교환을 보장합니다. 이 경우 반품 배송비 및 재발송 비용은 모두 회사가 부담합니다. 또한 이런 귀책사유가 있을 시 소비자는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회 또는 교환을 요청할 수 있습니다.

4. 환불의 예외: 국제 배송의 경우, 이용자가 수취 거부하거나 장기간 부재로 인해 상품이 반송되는 경우 환불이 제한될 수 있습니다. 상품이 반송되어 회사가 회수한 경우에는 왕복 국제 배송비 및 반송 관련 수수료 등을 공제한 금액만 환불될 수 있습니다. 또한 통관 불이행으로 상품이 폐기되는 등 회사가 회수하지 못한 경우 환불이 불가능할 수 있습니다.

5. 회사는 각 국가별 소비자 보호법을 존중하며, 이 약관에서 정한 환불/반품 정책이 해당 소비자 보호법에 위배되지 않는 범위에서만 적용됩니다. 예컨대, 대한민국 전자상거래법상 소비자에게 불리한 환불 제한 규정은 효력이 없으며, 일본의 특정상거래법에 따라 반품 관련 사항(가능 여부, 기간, 조건, 배송비 부담)을 명확히 공시합니다. 본 약관의 어떠한 내용도 이용자에게 적용되는 현지 국가의 강행법규상 소비자 권리를 침해하지 않습니다.

 

제9조 (제품의 교환 및 품질보증)

1. 제품 하자에 대한 책임: 회사는 이용자가 수령한 제품이 제조상 하자 또는 배송과정에서 훼손 등의 문제가 있을 경우 관련 법령에 따라 책임을 집니다. 이용자가 제품 수령 후 하자를 발견한 경우 지체 없이 회사에 통보해야 하며, 회사는 하자 있는 제품의 교환 또는 환불을 신속히 처리합니다. 이때 발생하는 왕복 배송비 등은 회사가 부담합니다.
2. 교환 절차: 제품 하자로 인한 교환이 필요한 경우, 회사 고객센터를 통해 교환 신청을 받습니다. 이용자는 안내에 따라 문제 상황을 설명하고 (필요 시 사진 등 증빙자료 제출) 교환 신청을 합니다. 회사는 동일 제품으로의 교환을 원칙으로 하며, 동일 제품 재고가 없는 경우 환불 또는 동등 가치의 다른 제품으로 교환을 제안할 수 있습니다.
3. 추가 보증: 회사가 별도로 특정 제품에 대해 품질보증서나 사후 관리 서비스를 제공하는 경우, 해당 내용은 제품 상세페이지 또는 동봉된 안내문에 따릅니다.
4. 법적 보증: 전세계 고객에게 공통으로 적용되는 법정 품질보증 규정이 있는 경우 (예: 미국의 일반 상품에 대한 상업적 품질 보증 등), 회사는 해당 규정을 준수합니다. 다만, 법이 허용하는 범위 내에서 회사는 명시적 보증 외에 묵시적 보증을 부인하거나 제한할 수 있습니다. 예를 들어, 상품성이나 특정 목적 적합성에 대한 묵시적 보증은 적용 법령이 허용하는 범위 내에서만 인정됩니다. 일부 관할지역에서는 묵시적 보증의 배제가 허용되지 않을 수 있으므로, 이 조항은 이용자에게 적용되는 법률에 따라 제한적으로 적용됩니다.

 

제10조 (책임 제한 및 면책 조항)

1. 간접손해 등 배제: 회사는 이용자가 사이트를 통해 구매한 상품과 관련하여 직접적인 손해 이외의 간접손해, 특별손해, 결과적 손해, 징벌적 손해 등에 대해서는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다. 이는 영업이익 손실, 데이터 손실, 기회 비용 등 간접적인 손해를 포함하며, 관련 법령에서 허용하는 최대 한도까지 적용됩니다.
2. 제품 사용에 대한 책임: 이용자는 제품을 용도와 사용법에 따라 안전하게 사용해야 합니다. 천연 향료 알레르기, 피부 민감 등 개인적 특이사항을 고려하여야 하며, 부주의한 사용으로 인한 사고에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다. 단, 제품 자체의 결함이나 회사의 과실로 인한 안전 문제에 대해서는 해당 제품에 대한 제조물 책임법 등 관련 법령에 따른 배상 책임을 집니다.
3. 사이트 이용 관련: 사이트 이용 중 발생할 수 있는 아래와 같은 경우에 대해 회사는 원칙적으로 면책됩니다.
   • 불가항력 사항: 천재지변, 전쟁, 테러, 해킹, 통신 장애, 전력 공급 중단 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 서비스가 중단되거나 지연되어 발생한 손해.
   • 이용자 귀책 사유: 이용자의 계정 관리 소홀, 비밀번호 유출, 부정확한 주문 정보 제공 등 이용자의 과실로 인한 손해.
   • 제3자 행위: 배송 과정에서의 운송사 과실, 제3자가 제공하는 결제 시스템의 오류 등 회사의 직접적 지배력이 미치지 않는 영역에서 발생한 손해.
4. 콘텐츠 및 정보: 회사는 사이트에 게시된 상품 설명, 이미지 등 콘텐츠가 정확하도록 노력하나, 언어 번역상의 오류나 인쇄상의 실수 등 경미한 오류에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 다만 이러한 오류가 중요한 정보에 관한 것으로 거래에 중대한 영향을 미치는 경우, 이용자는 그 이유로 계약을 취소하거나 손해배상을 청구할 수 있습니다.
5. 소비자 법정 권리: 본 조의 어떤 내용도 소비자에게 적용되는 강행법상의 권리 (예: 호주 소비자법상의 권리, 일본 소비자계약법상의 권리 등)을 제한하려는 의도가 없으며, 해당 법에서 금지하는 경우 이 약관의 면책 또는 책임제한 조항은 적용되지 않습니다. 특히 일본 소비자계약법에 따라, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대한 면책 조항은 효력을 갖지 않습니다.
6. 회사는 이 약관에 명시되지 않은 사항에 대해서는 관련 법령과 상관례를 준수하며, 약관과 법령이 충돌하는 경우 법령을 우선적으로 적용합니다. 이용자는 이 약관을 근거로 회사에 책임을 물을 경우, 해당 책임 제한 조항이 무효화되지 않는 한도 내에서 이 조항들의 보호를 받습니다.

 

제11조 (개인정보 보호)

1. 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 개인정보처리방침을 별도로 제정·공개하고 있습니다. 회원 가입 및 상품 구매 과정에서 취득한 개인정보는 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 수집·이용되며, 이용자는 언제든지 해당 방침을 확인할 수 있습니다.
2. 회사는 **대한민국 「개인정보 보호법(PIPA)」**을 준수하고, 이용자의 개인정보를 목적 범위 내에서만 활용하며 안전하게 관리합니다. 또한 미국 캘리포니아주의 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA), 일본의 개인정보보호법(APPI) 등 해외 개인정보 보호법을 준수하여, 글로벌 이용자의 개인정보에 대해서도 관련 법령에서 요구되는 권리와 보호 조치를 제공합니다. (자세한 내용은 개인정보처리방침 참조)

 

제12조 (준거법 및 분쟁해결)

1. 준거법: 이 약관 및 이용자와 회사 간의 모든 거래에 대해서는 대한민국 법령이 적용됩니다. 이는 국제사법 등 법률에 따른 준거법 결정과 관계없이 적용되며, 상품 판매 및 소비자 보호와 관련된 기본적인 사항은 대한민국 관련 법령에 따릅니다. 다만, 이 준거법 조항은 해당 소비자 거주 국가의 강제적 법규에 의한 보호를 배제하려는 것이 아니며, 소비자는 거주국의 강행규정에 따른 보호를 추가로 받을 수 있습니다.
2. 분쟁해결 절차: 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우 원만하고 신속한 해결을 위해 상호 협의를 우선적으로 진행합니다. 이용자 문의나 불만이 접수되면 회사는 성실히 조사하고 답변하며, 필요 시 소비자 보호 기구(예: 한국 소비자원, 일본 소비생활센터 등)의 조정 절차에 협조합니다.
3. 관할 및 재판: 협의에 의해 분쟁이 해결되지 않는 경우, 양 당사자는 민사소송 등 법적 절차를 통해 해결할 수 있습니다. 이 때 대한민국 서울중앙지방법원을 제1심 전속적 합의관할 법원으로 합니다. 다만, 소비자에게 유리한 별도의 관할 법 규정(예: 유럽연합 소비자 거주지 관할 규정 등)이 존재하는 경우에는 그에 따를 수 있습니다.
4. 회사는 국제거래 특성상 분쟁이 발생할 경우 관할권 및 준거법 관련하여 복잡성이 있을 수 있음을 인지하고, 해외 소비자의 현지 법원 판결을 존중하기 위해 노력하겠습니다. 그러나 본 약관에서 명시된 바와 같이 기본적인 법적 관계는 대한민국 법에 따르며, 한국 법원 판결에 기초한 분쟁해결을 원칙으로 합니다.

 

제13조 (기타 조항)

1. 양도 금지: 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 본 약관상의 권리나 의무를 제3자에게 양도하거나 처분할 수 없습니다.
2. 분리 가능성: 본 약관의 어떤 조항이 관할 법원 등에서 무효 또는 집행불능으로 판단되더라도, 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다. 무효로 판명된 조항은 해당 법령에 부합하도록 최소한으로 수정된 범위 내에서 적용되며, 그렇지 못할 경우 합리적인 범위에서 다른 조항으로 대체된 것으로 간주됩니다.
3. 고객센터: 약관에서 정하지 않은 사항이나 해석에 이견이 있는 사항에 대해서는 고객센터를 통해 문의하시면 신속히 안내해 드립니다.
   • 고객센터 연락처: [연락처 정보, 예: 전화번호 070-4138-0128, 이메일 help@efg.earth
   • 운영 시간: 평일 09:00~18:00 (주말 및 공휴일 휴무)
4. 약관 언어: 이 약관은 한국어를 정본으로 합니다. 영어 등 다른 언어로 번역된 약관이 제공된 경우 이는 이용자의 편의를 위한 것이며, 약관 내용의 해석에 차이가 있을 경우 한국어판이 우선합니다.
5. 발효 일자: 이 약관은 2025년 3월 1일부터 시행됩니다.